Shipping policy

Fecha de vigencia: 18 de febrero de 2026

En ASHTARTI, priorizamos tu privacidad y nos aseguramos de que todos los pedidos se envíen con total discreción.

COBERTURA DE ENVÍO

Actualmente enviamos exclusivamente a Canadá a través de nuestros proveedores canadienses de confianza, garantizando una entrega rápida y fiable.

EMBALAJE DISCRETO

  • Todos los pedidos se envían en un embalaje liso y sin marcas
  • No hay logotipos, marcas ni descripciones de productos en el exterior
  • La información del remitente solo muestra "ASHTARTI" o un nombre comercial neutral
  • El contenido nunca es visible ni identificable desde fuera
  • Tu privacidad es nuestra prioridad

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días laborables
  • Recibirás un correo de confirmación cuando se envíe tu pedido
  • La información de seguimiento se proporcionará por correo electrónico

MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Entrega en todo Canadá:

  • Envío estándar: 3-7 días laborables
  • Envío exprés: 1-3 días laborables

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a las condiciones meteorológicas, festivos o retrasos del transportista.

COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío se calculan en el momento del pago basándose en:

  • Provincia/Territorio
  • Peso del paquete
  • Método de envío seleccionado

ENVÍO GRATUITO: Disponible en pedidos superiores a [importe] CAD dentro de Canadá.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez que tu pedido se envíe, recibirás:

  • Número de seguimiento por correo electrónico
  • Enlace para rastrear tu paquete en tiempo real con Canada Post o mensajería
  • Actualizaciones de entrega del transportista

PROBLEMAS DE ENTREGA

Paquetes perdidos o robados:

  • No nos hacemos responsables de los paquetes marcados como "entregados" por el transportista
  • Contacta primero con el transportista con tu número de seguimiento
  • Ayudaremos a presentar reclamaciones cuando sea aplicable

Dirección incorrecta:

  • Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta antes de hacer tu pedido
  • No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
  • Los cambios de dirección deben solicitarse en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido

Paquetes no entregables:

  • Si un paquete nos es devuelto como no entregable, nos pondremos en contacto contigo para organizar el reenvío
  • Se pueden aplicar tasas adicionales de envío por el reenvío

APARTADOS POSTALES Y ZONAS REMOTAS

  • Enviamos a apartados postales y zonas remotas de todo Canadá
  • Los tiempos de entrega a ubicaciones remotas pueden ampliarse

CAMBIOS DE ORDEN

  • Contáctanos en un plazo de 24 horas desde que realices tu pedido para solicitar cambios
  • Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos modificar la dirección de envío ni cancelar el pedido

PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

  • Nunca compartimos los datos de tu pedido con terceros (excepto con transportistas para fines de entrega).
  • Toda la comunicación sobre tu pedido se envía únicamente por correo electrónico
  • Respetamos tu privacidad en cada paso

ÓRDENES INTERNACIONALES

Por ahora, no enviamos fuera de Canadá. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura de envíos en el futuro.

CONTACTA

Para preguntas o dudas sobre envíos, contáctanos en: Correo electrónico: contactashtarti@gmail.com

Estamos aquí para asegurarnos de que tu pedido llegue de forma segura y discreta.